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 关于我们

1.客服人员可以为我代下订单吗?
答:可以的,代下订单请您先提供,会员账号、密码、付款方式、订购商品及送货资料等。

2.我想给/替朋友购买,应该怎么填写订单信息?
答:购买流程相同,区别是只要将收货人信息填写为朋友的信息,再选择一个适合的付款方式就可以了。

3.我想要的商品缺货了,我想知道什么时候才能到货?
答:您可以通知我们的在线客服,我们会帮您进行“缺货登记”,商品到货后将会直接电话通知您。如果您已提交订单,又遇到暂时缺货的情况,我们会为您积极备货,商品到货后会马上为您发出,期间我们会以邮件或短信通知您预计到货时间。

4.如何查询、修改及取消订单?
答:查询订单 打开本商城的首页>>我的订单>>完成信息的填写>>查询。或者您打开本商城首页>>会员登录>>我的账户>>订单中心>>查询。修改及取消订单 提交订单后,在本商城发货前用户可以根据自己的需求修改订单。打开本商城的首页>>会员登录>>我的账户>>订单中心>>查看>>修改或取消。
  注: 在订单中心显示“已经发货”状态的订单无法再进行修改或取消。

5.为什么我的订单成功提交后没有收到确认信息,致使交易无法继续进行?
答:我们收到顾客订单后,会通过电话与您联系确认订单,如果您未收电话反馈,请确认好您登记注册的信息是否真实和详实,并及时与客服人员联系。

6.配送费用如何计算?
答:本商城的配送费用是由顾客所选的支付方式和每次消费金额决定的,具体如下:
  顾客选择银行转账或汇款、网银在线支付方式付款,本商城将免费送货上门。
  顾客选择货到付款、支付宝方式付款,消费金额满299元以上,本商城免收送货费;消费金额不足(含)299元,本商城加收29元送货费。
  注: 对于超体积、超重的商品本商城选择特殊的配送方式处理并通知顾客。

7.在线支付失败怎么办?
答:如果您的银行卡中余额不足,或者信用卡超额透支、网络出现意外等情况都会导致支付失败。您打开本商城首页>>会员登录>>我的账户>>我的订单>>需支付的订单>>查看>>选择支付方式>>提交。

8.下单后,我能做什么?
答:如果是银行转账或汇款、网银在线支付,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货。如果选择货到付款,您可以进入“我的账户”,在“我的订单”中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货准备。

9.商品是运输过程中损害了,怎么办?
答:我们所出售的商品均是有质量保证的商品。顾客收货时如果发现商品短少、配送错误、内包装破损等问题,请务必向配送人员指出,并在快递底单上注明发现的问题,然后立即与本商城客服人员联系。在确认存在您所述问题后会安排为您免费退/换/补足相应商品。

10.为什么我买了东西却没得到积分?
答:积分是在顾客收到商品,交易完成后(订单状态显示“交易完成”),由系统自动加到顾客的积分账户中。如果发生退货,将扣除由于退货部分产生的积分。

11.我在哪能查到积了多少分呢?
答:您打开本商城首页>>会员登录>>我的账户>>我的积分,便可查到积分总额与积分明细,或者拔打本商城的客服热线400 88555 368查寻。

12.购物积分是怎样累加的,积分有什么用处?
答:您每次订购商品,每消费一元即可获得一个积分。会员可以用积分来参加本商城推出的积分抽奖、礼品赠送等活动;会员可以用积分换购门票或书籍;会员可以用积分换现金券抵消部分货款。

13.如何发表产品评论?
答:本商城的注册用户可以对本商城的商品发表评论。在每样产品简介页面都有“我要评论”选项,您只需点击此选项并输入您的用户名、密码、评论内容等即可发表产品评论。

14.我怎么才能收到你们的会员杂志(DM册子)?
答:如果您已经是本商城的会员,我们会不定期给您发送新的会员杂志;如果您还不是本商城的会员,按如下方式操作:
·您可拨打热线400 8855 368,我们的客服人员会为您登记索取会员杂志;
·您可以登录本商城网站,注册成为我们的会员,索取会员杂志;
·您也可以短信索取,编辑姓名+地址+邮编,发至15011511656索取会员杂志。

15.如果我对你们的服务不满意,或是提建议,我怎么联系你们呢?
答:如果您对我们的服务有任何建议或不满,可直接与本商城客服人员联系或者发送邮件到 nvrenfang_service@163.com。我们将在2个工作日内给您处理并回复,非常感谢您对本商城的督促和支持。

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